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Com o surgimento dos sites de busca como o Google e o Yahoo!, esse processo está mudando rapidamente. Os consumidores não estão mais esperando passivamente receber mensagens pela mídia tradicional. Em vez disso, eles estão usando os buscadores para encontrar o que querem.
Pesquisas mostram que mais de 90% das pessoas utilizam os sites de busca, e mais de 50% utilizam mais de uma vez por dia. Estima-se que uma em cada seis pessoas no mundo procure uma informação sobre um assunto na Internet diariamente, o que equivale a 1 bilhão de usuários. Isso mostra a importância dos sites de busca em relação à audiência. Quanto melhor posicionado em um ranking, mais popularidade.
Do mesmo modo que os sites de busca ampliam a visibilidade das empresas, também expõem as marcas a reclamações em blogs e comunidades, que podem abalar a reputação. Graças aos sites de busca, uma única pessoa pode escrever um comentário sobre um problema com uma empresa e milhões de outras pessoas poderão ler, daqui a meses ou anos.
Nesse ambiente em que as relações entre empresas e consumidores estão cada vez mais complexas, o serviço de relações públicas precisa oferecer muito mais do que relatórios e clippings com citações das empresas na mídia. Agora não basta apenas se relacionar com os jornalistas para conseguir matérias para seus clientes. O desafio está em ajudar as empresas a se relacionarem bem com o consumidor comum, pois ele ganhou força com as novas mídias. Com apenas um comentário em um blog, por exemplo, ele pode derrubar ou promover uma marca.
Por conta disso, o Estúdio de Comunicação oferece uma nova modalidade de relações públicas, a RP 2.0. O foco desse trabalho não é somente ajudar as empresas a se relacionarem bem com mídia tradicional, mas sim a atingirem o próprio consumidor por meio da Internet.