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Antigamente o problema das empresas era como o celular no ambiente de trabalho, ficava extremamente proibido falar ao telefone assuntos pessoais durante o expediente, depois começou uma preocupação com o MSN e agora o problema são as redes sociais. Com a popularização do Orkut, Twitter e Facebook, as empresas passaram ter duas preocupações: a utilização das redes sociais no ambiente de trabalho e o que os funcionários dizem sobre a corporação nesses sites.
Se sua organização ainda não se preocupa com esses dois fatores, precisam se atualizar, os celulares são problemas quase invisíveis perto das situações difíceis que as redes sociais podem causar. A questão relacionada a utilização desses sites durante o expediente é bastante complicada, pois dependem muito da política da empresa, do setor em que atua e do perfil do funcionário.
Uma das principais preocupações é por que vou deixar que meu funcionário pare de trabalhar para bater papo com seus amigos na Internet? Se pensa assim, com certeza ainda não entendeu as diversas utilidades que uma rede social possui. Uma delas é o compartilhamento de informações. Se sua empresa permite que o funcionário tenha acesso a Internet para fazer pesquisas e se informar sobre o setor em que a corporação atua, então sites como Twitter serão bastante úteis. Por meio dele, as pessoas conseguem se informar sobre os mais variados assuntos e acompanhar em tempo real o que acontece no Brasil e no mundo. Em um escritório de advocacia, por exemplo, os funcionários podem se manter atualizados sobre as mudanças nas leis e outras novidades da área por meio do Twitter, trocar experiência e adquirir novas informações em uma comunidade de advogados no Orkut, praticar o networking e conseguir novos clientes por meio do Linked in.
Outra questão bastante importante é o comportamento desses funcionários nas redes sociais. Você já experimentou saber o que falam da sua marca na web? Além de poder encontrar consumidores insatisfeitos falando mal do seu produto ou cientes elogiando seu serviço, irá encontrar funcionários que também podem falar bem ou mal da empresa. É bastante comum trabalhadores criarem uma comunidade no Orkut ou um grupo no Facebook sobre a organização e ninguém ficar sabendo. Lá podem ser realizadas discussões de vários tipos, desde apenas comentários sobre a rotina de trabalho, até sobre reuniões importantes, fofocas e dados sigilosos.
Muitas empresas possuem um manual de ética que descreve qual a maneira correta das pessoas se comportarem no ambiente de trabalho. Com o crescimento das redes sociais, é importante também estipular algumas regras como:
- Não compartilhar informações confidenciais sobre a empresa nas redes sociais;
- Informar a organização antes de criar uma comunidade ou grupo com o nome da empresa;
- Cuidado ao se identificar como funcionário e esclarecer dúvidas nessas redes, preste atenção na linguagem e na informação que está passando;
A Intel possui um manual bastante completo e que pode servir como referência. Essas são apenas algumas regras importantes para que o funcionário não prejudique a imagem da corporação ingenuamente. Ele deve entender que tudo o que ele fala na rede pode ser visto por qualquer um, desde a concorrência, até fornecedores, possíveis clientes e a própria empresa.
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