Em um blog sobre mídias sociais, não poderia deixar de comentar sobre o caso Locaweb que repercutiu durante toda a semana e que resultou na demissão de um funcionário da empresa. O caso da Locaweb
A história toda começou no jogo de São Paulo X Corinthians que aconteceu no domingo, dia 28 de março. O torcedor @alexgilkas, no calor do clássico escreveu diversas palavras ofensivas a torcida do São Paulo. Até aí tudo bem, milhares de torcedores devem ter feito a mesma coisa por meio do Twitter, o problema é que não era um torcedor comum, era um diretor comercial da Locaweb, que recentemente firmou um acordo para aparecer como patrocinadora da equipe durante 2 jogos, e para agravar ainda mais a situação, ele ainda menciona o nome da empresa, além da informação também constar em sua biografia:
Crédito do Print: @borgesspfc
Em pouco tempo, o assunto começou a ser comentado no Twitter e pela mídia. O torcedor se arrependeu e publicou um pedido de desculpas, mas já era tarde, a confusão estava armada.
Primeiramente a Locaweb fez um comunicado oficial sobre sua posição diante do ocorrido e 2 dias depois demitiu o funcionário.
O erro da Locaweb
Não vou entrar no questionamento se a demissão do executivo foi a melhor atitude a ser tomada, mas o que realmente faltou à empresa foi uma prevenção. Segundo dados do Ibope Nielsen Online, no mês de fevereiro, as redes sociais foram acessadas por 86% dos internautas ativos brasileiros, ou seja, não há como a empresa negar que grande parte de seus funcionários participam de sites como Twitter, Facebook, Orkut, entre outros.
Partindo desse princípio, o que falta as organizações atualmente é a consciência de que as redes sociais estão aí e que devem ter uma atenção especial, tanto relacionada a comunicação externa, quanto interna. No caso da Locaweb, por exemplo, uma falta de política interna sobre a utilização das redes sociais acabou prejudicando também sua imagem externa. Se um diretor comercial que ainda se identifica como funcionário da empresa cometeu um erro desses, imagine o que vários trabalhadores podem fazer com a imagem de uma marca?
Conclusão do caso
Os dois lados erraram, a empresa por não ter pensado na importância que as redes sociais tem no ambiente corporativo e é claro, o funcionário que não teve o mínimo de bom senso que um diretor comercial de uma grande empresa deve ter.
Casos da Locaweb ou da Domino´s Pizza servem para alertar as empresas que da mesma forma que um cliente, fornecedor ou consumidor pode falar de sua marca, um funcionário também tem esse poder. A melhor forma de evitar crises de imagem desse tipo é através da prevenção, um manual de conduta de como os trabalhadores devem se portar nas redes sociais em relação ao nome da empresa em que trabalham é um bom começo.
A Intel possui um bom exemplo de manual de diretrizes: http://bit.ly/cBfuE
