O porta-voz geralmente é quem dá entrevistas e realiza pronunciamentos comunicando a posição da empresa. Veja algumas dicas essenciais para escolher um porta-voz adequado:

- Como o porta-voz é a pessoa responsável por comunicar a posição da empresa, é essencial que seja uma pessoa que ocupa um alto cargo. Em organizações pequenas, geralmente é o presidente, mas em grandes corporações, pode ser algum diretor ou um dos principais executivos.

- Dependendo do porte, a empresa pode ter vários porta-vozes, cada um responsável por um setor ou por determinado assunto. Mas é sempre importante ter um “plano B”, ou seja, caso o porta-voz principal não esteja disponível, é essencial ter outra pessoa responsável que tenha os mesmos conhecimentos e que se sinta a vontade na posição.

- O porta-voz deve ser alguém que saiba como agir tanto em pronunciamentos comuns informando novidades da empresa, quanto em situações de crise, por isso é necessário conhecer bem a empresa e ter um bom “jogo de cintura”.

- O porta-voz deve ser uma pessoa bem atualizada, deve conhecer o mercado em que a empresa atua e sempre acompanhar as novidades do setor para possíveis perguntas que poderão ser feitas em um pronunciamento ou entrevista.

- É interessante que o porta-voz conheça os veículos e profissionais mais importantes da imprensa em geral e os que fazem a cobertura do seu setor, isso pode facilitar o relacionamento entre as duas partes caso a empresa não tenha uma assessoria para desempenhar essa função.

Essas são apenas algumas dicas, antes de tudo, o porta-voz deve se sentir confortável na posição, pois ele será responsável pelo nome da empresa, é como se fosse uma pessoa para representar a opinião de funcionários e diretoria de uma organização inteira.

                          

1. Procure por conteúdo exclusivo, escrever textos divulgando apenas as atividades da empresa não são relevantes e muitas vezes não são lidos pelos jornalistas que procuram sempre por assuntos que agregam conteúdo para seus leitores. Por isso, procure por assuntos interessantes que tenham relação com a atividade  da empresa.

2. Planejamento é essencial. Não basta apenas escrever um texto simples, é necessário pesquisar dados, imagens e verificar que veículos possuem o público alvo daquele determinado assunto.

3. A pessoa que irá ler o seu release muitas vezes não tem conhecimento sobre aquele assunto, tenha certeza de que todas as informações são claras e concisas e esteja preparado para responder todas as dúvidas.

4. Evite o nariz de cera, ou seja, não enrole para chegar ao assunto principal, vá direto ao ponto.  Lembre que aquele jornalista recebe diversos releases por dia, se ele ler o primeiro parágrafo e não for interessante, com certeza seu e-mail irá para o lixo eletrônico.

5. O título é a parte principal do release, é através dele que o jornalista decide se irá ler ou não aquele texto, é a primeira parte de uma possível publicação. Faça um título chamativo, que desperte a curiosidade do profissional e procure não se estender muito.

6. Dados estatísticos e declarações oficiais são sempre interessantes.

7. Revise seu texto, se possível, solicite que outra pessoa faça o mesmo. Muitas vezes, alguns erros podem passar despercebidos.

8. Não esqueça de colocar uma breve descrição sobre sua empresa ou sobre a pessoa que está divulgando, essas informações são essenciais para o jornalista.

9. Coloque todos os dados de contato (telefone, e-mail, site) e fique a disposição, se o jornalista não conseguir falar com você, há diversos contatos que podem substituí-lo.

10. Não envie releases seguidos, aguarde no mínimo uma semana para divulgar outro texto.

                          

O livro mostra como empresas e profissionais estão lidando com os novos meios de comunicação e com o novo perfil de consumidor que surgiu com as redes sociais. Ramalho também mostra um raio-x das mídias sociais e como utilizá-las nas mais diversas áreas, inclusive sugerindo novas práticas, mostrando os erros mais frequentes e discutindo assuntos como ROI, planejamento estratégico, monitoramento das redes e novas oportunidades de negócios.

 O concurso é uma forma de agregar conteúdo promovido por pessoas que acreditam na importância das mídias sociais para empresas e premiá-las com um guia para que elas possam aprimorar ainda mais seus conhecimentos no assunto. Além disso, a ação também é uma forma de aproximar a Big Bang, que acaba de ser lançada no mercado de comunicação online, de profissionais e interessados na área de mídias sociais.

O resultado do concurso será divulgado no dia 30 de setembro no blog  e no Twitter  da empresa.             

                          

- Estudante de Comunicação (Relações Públicas, Jornalismo, Marketing ou Publicidade e Propaganda);
- Ótimo texto e conhecimento de linguagem para a internet;
- Domínio da internet e ferramentas web;
- Usuário das principais redes sociais;
- Bom relacionamento;
- Boa comunicação e organização do trabalho;
- Criativo e responsável;

Conhecimentos em webdesign , webwiriting e SEO serão considerados diferenciais.

A carga horária são de 6 horas. Oferecemos bolsa-auxílio compatível com a vaga e vale transporte. Vaga para a região da Vila Olímpia/SP.

Se você possui este perfil, encaminhe seu CV juntamente com o link  das redes sociais que participa para lais@estudiodecomunicacao.com.br

VAGA PREENCHIDA – Obrigada a todos que enviaram CV!

                          

Esta é justamente uma das consequências da má utilização das mídias sociais, qualquer deslize tem um alcance muito grande, quando se tratam de pessoas públicas ou empresas mais conhecidas então, a repercussão é bem maior. Devido a este alcance que a internet possui, é bom sempre ter cuidado com o que escrever ou compartilhar na web, por isso segue algumas dicas do que NÃO fazer nas mídias sociais:

1. Principal regra de etiqueta nas mídias sociais: não fale na rede o que não falaria pessoalmente. Se você tem dúvida se deve ou não postar alguma mensagem, pense nisso. Se os jogadores do Santos tivessem feito esta reflexão, provavelmente este episódio não teria acontecido.

2. Não compartilhe informações muito pessoais. Tudo bem que o legal das mídias sociais é você compartilhar informações e as pessoas saberem o que você está fazendo a cada instante, mas tudo tem limite. O Twitter não é um divan, se você brigou com seu namorado(a), com sua mãe ou com seu chefe, os seus 500 seguidores não precisam saber disso, inclusive, é para isso que servem os amigos. O mesmo vale para perfis corporativos, por mais que o microblog seja um pouco mais informal e que às vezes é legal colocar o que os funcionários estão fazendo na empresa, não precisa levar isso ao pé da letra.

3. Não importa a quantidade de amigos, fãs ou seguidores que você tenha, alguém SEMPRE vai ver o seu perfil, esta pessoa pode ser seu amigo, inimigo, chefe ou futuro cliente, pense nisso antes de escrever.

4. Fotos e vídeos. É muito legal compartilhar fotos e vídeos das suas viagens, congressos, encontros com os amigos, mas atenção com o tipo de imagem que você está compartilhando, bom senso é sempre essencial, sempre pense se realmente é necessário compartilhar aquele arquivo com toda a web. Novamente a mesma regra vale para perfis corporativos, é muito legal fazer aquela confraternização entre os funcionários, mas realmente vale a pena colocar as fotos no Facebook ou Orkut da empresa? Não estou dizendo que é proibido, mas é necessário avaliar bem o perfil e o objetivo da organização nas mídias sociais.

5. Seja verdadeiro. Não tente enganar seu público, perfis fakes podem ser facilmente descobertos, fazer comentários em seu próprio blog ou elogiar seus produtos em fóruns como se não trabalhasse na empresa não é uma estratégia de mídias sociais, é enganar clientes e consumidores. A vantagem dos perfis corporativos é a possibilidade de interação, então se é para criar um perfil em qualquer rede apenas para divulgar sua marca, é melhor não criar, as pessoas buscam por esta interação, é essencial que ela exista.

                          

Foram muitos dados importantes e várias palestras simultâneas, então assim como fizemos em outros eventos, vamos separar aqui algumas das principais informações, por isso segue as 50 lições do Search Labs:

1. Algo que foi muito lembrado durante as palestras foi “Conteúdo é Rei”, não adianta ter vários links apontando para sua página, fazer comentários em fóruns e blogs, trabalhar a divulgação em redes sociais se não possui um conteúdo relevante que agregue valor ao usuário;
2. Conteúdo duplicado: se não há reincidência da palavra, o Google não considera conteúdo duplicado;
3. O Brasil é campeão de solicitações para retirada de conteúdo;
4. Como conseguir bons links? Comentários em fóruns e blogs, sites de clientes, sites de artigos, guest posts, press releases, redes sociais, campanhas virais, infográficos, patrocínios em eventos;
5. Como estudar SEO? Visite sites, blogs e fóruns especializados, leia livros da área, estude as tendências do mercado, seja usuário e pratique diariamente. Conceitos de SEO que você sabe hoje poderão não existir amanhã;
6. Se você melhora sua taxa de conversão de 4% para 5%, isso pode gerar 25% a mais de receita para o seu negócio;          
7. Trabalhe com URL’s amigáveis, no caso de blogs, por exemplo, use o modelo: nomedoblog/categoria/titulodopost;
8. Métricas: analise bem o comportamento do seu usuário, estude o que foi e o que não foi clicado. Facilite a navegação do site, invista em conteúdo e em usabilidade;
9. Otimize também seus perfis em redes sociais. No Linked in, por exemplo, deixe seu perfil completo, trabalhe as palavras chaves importantes para sua área profissional, busque contatos relacionados ao seu segmento. No caso do Twitter, também crie sua bio com base em palavras importantes para seu negócio e trabalhe a divulgação deste perfil;     
10. Redes sociais abertas geralmente são bem indexadas pelo Google, por isso a importância de trabalhar bem o seu perfil;     
11. Dica importante que alguns sites ainda não trabalham: clicar no logo e ir para a home da página é praticamente uma obrigação;
12. Abandone o “Clique Aqui”, utilize textos âncoras descritivos;        
13. O Twitter mostra uma tendência de busca no Google com 1 dia de antecedência;
14. Trabalhe seu conteúdo com foco no leitor, lembre-se, o texto deve ser feito pra pessoas e não para robôs; 
15.  Dica interessante: dias chuvosos aumentam impressões e taxa de cliques em anúncios;
16. Conteúdo único, relevante e de qualidade não são suficientes, devem ser publicados na hora certa e numa plataforma amigável;
17. Conteúdo para web não deve ser sinônimo de texto pequeno sem muitas informações, engajamento é fundamental;  
18. Ainda falando sobre conteúdo, escreva sobre assuntos comentados no momento, saiba unir o offline com o online;
19. Para planejar seu conteúdo, pesquise em sites como Yahoo Respostas, Orkut, fóruns e Twitter, saiba quais são as dúvidas do seu público;
20. Na hora de convencer o cliente sobre a importância do conteúdo, utilize o argumento de que esta é uma forma dele se comunicar com seu público, gerar conversão e negócio;    
21.  Para quem trabalha com venda de produtos online, vídeos na página do produto aumentam a conversão;
22. Textos com títulos como “os 10 mais”, “5 piores”, “7 maneiras”, “como fazer” atraem links;        
23. Agregadores de notícias são boas ferramentas para conseguir links, mas não se esqueça de alterar título e descrição, coloque fotos atrativas relacionadas ao assunto e divulgue este link nas redes sociais;      
24.  Simplifique o compartilhamento do seu conteúdo através de botões pra envio em redes sociais;         
25. Ter um site requer cuidados o tempo todo;  
26.  Reproduzir conteúdo de outros sites citando a fonte com link não caracteriza conteúdo duplicado;
27. Segundo Pedro Dias, partilhar a hospedagem com “maus sites” não afeta sua classificação;
28. Não abandone o conteúdo, concerte links quebrados, torne páginas 404 amigáveis e reveja erros de rastreio. Para páginas em manutenção, utilize o código 503;
29. Não é possível fazer search sem pensar em Mobile e Redes Sociais;   
30. Quando pensar na arquitetura de informação do seu site, tenha certeza que cada página tenha no mínimo um link; 
31.  A maioria das pessoas já sabem, mas é bom reforçar: Não use Flash em websites!
32.  SEO PR é uma das formas de ajudar uma empresa a resolver problemas com crises de reputação;   
33. SEO não se restringe a links, é uma análise de todo o site, no qual o objetivo principal é a conversão;
34. Press Releases são uma forma de ganhar bons links para o seu site, mas lembre-se: utilize os links no texto e não apenas no final da página, em serviço;
35. O melhor conteúdo é aquele que é bem escrito e que conta com o conhecimento do negócio;  
36. Os resultados locais do Google também são importantes para sua estratégia de SEO, possuem posição privilegiada no site de busca, geralmente no topo ou abaixo da 3ª posição na SERP, e sua empresa é exibida para usuários que buscam sobre produtos ou serviços relacionados ao seu setor;            
37.  CREO – Otimização de conteúdo para usuários: persuasão, engajamento, conteúdo de qualidade, vários canais de comunicação, participação em discussões, converse com seu público, participe de eventos, saiba lidar com críticas, monitoramento, análise em redes sociais e ferramentas adequadas;
38. Geralmente os usuários chegam a uma página através de resultados de busca, banners, e-mail marketing, redes sociais, campanhas de SEM e em média, apenas 3% dos visitantes fazem o que queremos que eles façam;
39. Como devem ser as Landing Pages? Relevantes, originais, transparentes e com boa navegação;      
40. Dicas para uma boa Landing Page: defina qual será o conteúdo principal que precisa chamar a atenção do usuário, saiba cumprir as expectativas do seu usuário, guie o usuário para a conversão, passe segurança e transparência, crie sensação de urgência, seja óbvio, crie empatia e faça vários testes com sua página;
41. Saiba analisar seu concorrente, veja as páginas que linkam para ele, o melhor link é aquele que seu concorrente não conseguiu;  
42. O poder da cauda longa – o usuário americano já faz pesquisas com até8 termos;
43. Faça uma campanha atraente, pois o usuário tem o poder de demonstrar se gostou ou não;     
44. Em 60 dias, o YouTube produziu mais do que as 3 maiores TVs americanas fizeram juntas nos últimos 60 anos;    
45.  Wikipedia atinge 40% dos internautas brasileiros;   
46. 56% dos jovens têm a web como primeira fonte de informação;   
47. 81% dos e-mails no mundo são spams;       
48. Personalização dos resultados – fatores que influenciam a busca: localização, horário, buscas anteriores, época em que é feita a busca, favoritos, entre outros;
49. Resultados personalizados estão estritamente ligados à satisfação do usuário;
50. As redes sociais são importantes, mas não é possível criar uma marca apenas com estas redes.       

                          

1. Planejamento. Assim como em qualquer outra estratégia de comunicação, também é necessário, antes de tudo, o planejamento. Não são todas as redes sociais que são interessantes para seu tipo de negócio, isso vai depender muito do setor e o público-alvo da organização, então faça um diagnóstico e crie um planejamento antes de sair criando vários perfis em todas as redes.

2. Profissional. Mídia social é coisa séria, nem todos conseguem administrar um perfil no Twitter, por exemplo, não basta ficar colocando informações durante todo o dia, este tipo de mídia funciona como um espaço de compartilhamento de informações e interações com usuários, criar um perfil no estilo 1.0 no qual a empresa fala e não há lugar para discussão não é uma boa estratégia de comunicação em mídias sociais. Analise bem o perfil do profissional ou equipe que ficará responsável por este setor, devem ser pessoas que gostam de se relacionar, usuários de redes sociais, entre outras características.

3. Reputação Online. Não importa se sua empresa está ou não nas mídias sociais, você precisa preservar a reputação da sua marca online. Através destes canais, fica mais fácil responder ou se posicionar sobre possíveis comentários positivos ou negativos, mas é necessário saber tomar essas atitudes da melhor forma possível. Neste caso, a dica principal é primeiro escutar o que o usuário tem a dizer, se ele tem uma crítica, use-a de forma construtiva para seu trabalho e a positiva como um meio de alavancar um setor promissor de sua organização.

4. Engajamento. Você possui a equipe ideal, realizou o diagnóstico e o planejamento já está certo, tudo isso será em vão se a empresa não estiver engajada no projeto. Para um trabalho de mídias sociais, é necessário comprometimento de todos os funcionários, além da conscientização do quanto este trabalho é importante. O conhecimento das mídias sociais também é essencial, os funcionários devem saber as redes das quais a empresa participa, o objetivo de cada uma e como eles podem colaborar com os canais.  

5. Promoção. Promova suas redes sociais, faça com que o público alvo da sua empresa saiba que a organização possui outros canais além dos tradicionais e-mails ou 0800 para se relacionar com clientes e consumidores. É claro que esta promoção também exige planejamento e criatividade, não é necessário uma campanha complexa e cara para conseguir promover seus canais de forma positiva, pequenas ações podem ajudar como e-mail marketing, recomendação aos amigos, além das próprias redes sociais como o Twitter.

                          

1. O objetivo do seeding é disseminar informações onde o usuário está;

2. Social Media não é a solução de todos os problemas, comunicação integrada é o presente e o futuro;           

3. O mobile está em constante crescimento, a tendência é que os modelos de negócios que estão na web passarão para o mobile;       

4. Outra tendência é que a Classe C, D e E vai preferir comprar um celular com acesso as redes sociais do que um notebook;

5. Os sites mais acessados no Brasil são de redes sociais, depois música, esportes, jogos online, lazer, páginas pessoais, chats e compras;

6. Antigamente as pessoas dedicavam a maior parte do tempo ao Orkut, hoje o usuário divide seu tempo com várias redes;     

7. O marketing social se transformou em ferramenta de negócios;           

8. Promova sua redes sociais através de links sociais, widgets, microsites com os links dos canais, e-mail marketing, entre outras ferramentas;    

9. Planeje o conteúdo que irá postar nas redes sociais, pense no tipo de conteúdo, quais as melhores ferramentas, periodicidade e assuntos;

10.  Não use a mesma estratégia para diferentes canais. Exemplo: o Twitter é mais relacionado ao compartilhamento de links e a interações. O Facebook possui mais ferramentas como fotos, vídeos e posts;    

11.  Recompense seus seguidores, ofereça valores para quem está te seguindo, publique conteúdo relevante;  

12.  Não use mídias sociais se você não tem senso de humor, se não pode falar abertamente, não tem cultura social, só pensa em vender, leva as informações muito para o lado pessoal, entre outros;

13.  Mídias sociais são ferramentas e não estratégias;     

14.  Através das mídias sociais, é possível transformar pequenas idéias em projetos maiores;        

15.  No planejamento de um canal em mídias sociais, analise onde seu público alvo está, o que ele discute na rede e as mídias sociais que ele frequenta;     

16.  Sobre PR 2.0, antigamente relações públicas era visto como o relacionamento do profissional com jornalistas, hoje em dia, com as mídias sociais, isso mudou, além dessa interação com jornalistas, também é necessário o relacionamento com a comunidade;      

17.  Trabalhar com mídias sociais não é apenas criar um perfil nas redes, é promover o relacionamento por meio dessas mídias;

18. O podcast é uma mídia social e um meio de comunicação de nicho. Várias rádios já gravam seus programas neste formato e algumas empresas já começaram a utilizar esse tipo de mídia. Exemplos de podcasts do evento: Guanacast, SearchCast, Escriba Café e Nerdcast;

19. Para pode identificar o ROI em mídias sociais, primeiramente é necessário identificar o objetivo dessa mensuração: financeiro, reputação, interação ou identificação de lídres de opinião;   

20.  Qualquer um pode criar um blog, a diferença do blogueiro amador e o profissional é o comprometimento;  

21.  Não guarde informações, compartilhe conhecimento;    

22. “Socialcast: Interação é a nova audiência” – via Marcelo Coutinho;

23.  O usuário só compra algum recurso nos jogos sociais se ele tiver um retorno justo; 

24.  Em um planejamento de mídias sociais, use a experiência do usuário a seu favor;   

25.  As redes sociais são ambientes de interação e não de participação;

Estatísticas:

26.  O e-commerce movimenta 1,8 bilhões de internautas;

27. Celular é o 2º aparelho em item de intenção de compra do brasileiro, atrás apenas da TV. Notebook está em 3º;

28. Atualmente, apenas 1/3 dos brasileiros possui acesso a web no Brasil;

29.  86% dos brasileiros estão em redes sociais;

30. Os dispositivos móveis no Brasil possuem 93,8% de penetração;

                          

Para quem não sabe, já faz alguns dias que o “cala a boca galvao” está nos Trending Topics Brasil e já chegou algumas vezes ao primeiro lugar do TT mundial. Uma simples piada entre brasileiros confundiu estrangeiros, virou hit da Lady Gaga e fundação de ajuda aos pássaros “Galvao”. A brincadeira foi tão longe que chegou ao NY Times e ao jornal El País da Espanha. Diversos veículos de imprensa brasileiros e até o próprio Galvão Bueno comentaram sobre o assunto. Esse fato é um exemplo do poder do Twitter, de que outra forma essa piada teria tanta proporção?

Os que não foram para a África aproveitam as redes sociais para opinarem sobre a seleção ou mandar força para os companheiros que estão lá, enquanto atletas do Brasil e de outros times comentam sobre suas rotinas de treinamento na web.  A influência do microblog é tanta que técnicos de seleções como México, Espanha e Inglaterra proibiram seus jogadores de acessarem as mídias sociais. Cristiano Ronaldo, que recentemente criou seu perfil oficial no Twitter, já conta com mais de 67 mil seguidores em menos de uma semana.

Essa é copa das torcidas, admiradores do futebol fazem a cobertura dos jogos em tempo real, antigamente isso só poderia ser feito por grandes veículos de imprensa. Na internet, os torcedores estão livres para darem sua opinião e compartilhá-la com outras pessoas, aquela conversa entre amigos após o jogo ganhou uma proporção muito maior.

 A Copa do Mundo 2010 é o primeiro grande evento com a influência das mídias sociais, não há dúvidas da grande proporção que um comentário no Twitter pode alcançar. Se uma piada como a do “cala a boca galvao” ganhou o mundo, imagine o que pode acontecer com um comentário negativo sobre uma marca? No próximo semestre teremos as eleições, que assim como comentamos aqui no blog, também será no estilo 2.0, candidatos já planejam suas estratégias para conquistar “eleitores online”, ou seja, ainda teremos bastante assunto para comentar aqui no blog.

                          

SEO

1. Cuidado com o conteúdo duplicado. Não crie páginas diferentes com textos iguais, o Google terá que identificar qual delas é mais relevante e a dica é: não deixe que o Google pense por você;

2. Planeje bem o seu título. Crie títulos únicos, use palavras chaves que tenham relação com seu negócio. O Google aceita 63 caracteres no título e 156 na meta description;

3. E-commerce. Utilize URLs amigáveis. Para a descrição dos produtos, use descrição única, reviews, testimoniais, informações relacionadas, FAQ, fotos e vídeo. Crie um blog para o site, essa é uma das principais formas de conseguir links para sua página;

4. Dica básica, porém muitas pessoas ainda insistem nessa técnica: não faça um site inteiro em Flash, o Google não consegue ler bem páginas desse tipo;

5. Utilizando o princípio da cauda longa, o volume de busca é maior para termos genéricos, porém a conversão é melhor para termos mais descritivos;

6. Nunca faça um investimento em SEO sem poder analisar seu retorno. Não adianta estar bem nas buscas do Google se o site não converte e não fideliza seu público-alvo. SEO é igual a visibilidade mais conversão;

7. Para o blog, utilize as redes sociais para procurar o conteúdo que seu público gostaria de ver na sua página;

8. Saiba utilizar as palavras chaves no momento certo;

9. Sempre coloque o endereço da empresa no rodapé – Local Search;

10. O SEO é fundamental para ganhar posições e economizar com publicidade. O Google pode aumentar o número de visitas qualificadas para o seu site;

11. Crie links para o seu conteúdo, utilize imagens ALT text, faça conteúdo amigável e ganhe links de qualidade;

12. Não tente enganar o Google;

13. O Google considera o texto âncora somente do primeiro link para uma URL;

Mídias Sociais

14. O mercado de mídia online ainda é fraco no Brasil, mas possui um potencial muito grande. O Brasileiro já tem um perfil próprio de mídia social, ele sabe e gosta de se relacionar;

15.  O usuário fala sobre sua marca sem permissão, a empresa está exposta na rede, isso pode ser utilizado de maneira positiva ou não;

16. As estratégias do ambiente offline podem refletir no online, o ideal é unir as duas;

17. Os 7C´s do Marketing Digital: convergência, conexão, criatividade, cultura, comunidade, custom solutions e consumidores;

18. No Orkut, o principal atrativo é manter contato com amigos, no Twitter é a busca por informações e no YouTube é o passatempo;

19. Por que as empresas devem estar na internet? A geração Y, que serão os consumidores de amanhã, aumenta a cada dia;

20. A web 2.0 eleva a forma de relacionamento com clientes e usuários, o consumidor tem muito mais poder do que a empresa imagina, tanto para ajudar quanto para prejudicar uma marca;

21. Um usuário mal atendido pode acabar com sua marca;

22. As redes sociais ajudam as empresas a saberem o que o consumidor acha do seu produto em tempo real;

23. A campanha digital começa no planejamento, depois parte para a criação e planejamento de mídia, em seguida passa para a veiculação e resultados.

24. As estratégias de mídias sociais consistem em escutar, pensar e interagir;

25. Na web 3.0, os usuários serão os protagonistas e as máquinas terão um papel fundamental na transformação de dados;

26. Social media: facilitar a vinculação do conteúdo e identificar quem são os líderes da marca;

27. Em uma campanha de mídia social, é necessário prever tudo o que pode dar errado;

28. Não existem certezas sobre a reação dos usuários a qualquer ação online, a dica é experimentar;

29. Vivemos uma cultura de pessoas que estão conectadas, usam múltiplas plataformas e são participantes ativos de meios digitais;

Estatísticas:

30. O Brasil possui 30% do tempo de navegação com mídia social, nos EUA é apenas 10%;

31. 83% dos usuários de internet no Brasil utilizam ferramentas de busca;

32. No Brasil, são 140 milhões de consumidores, sendo que 80 milhões tem o  costume de entrar na internet uma vez por semana;

33. No mercado brasileiro há 2 milhões de domínios .br;

34.  O Brasil possui 67 milhões de internautas;

35. 89% dos internautas utilizam a rede para pesquisar produtos e serviços;

36. 54% dos internautas já realizaram pesquisa de preços na internet;

37. 96% das buscas na Internet do Brasil são feitas através do Google;

38. Os Search Engines são responsáveis por 34% do tráfego gerado para os websites de varejo;

39. 20% das buscas realizadas no Google são locais;

40. A visualização de vídeos na Internet ultrapassa a utilização de email no Brasil;